INFORMAÇÕES
Trocas e Devoluções
Orientações para arrependimento, produtos com defeito ou divergência e trocas comerciais na Catita Brasil.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora de estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, observadas as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser encaminhada primeiro pelos canais oficiais de atendimento. Nesse caso, a Catita Brasil não cobrará do consumidor o frete necessário à devolução e orientará o procedimento de postagem e a forma de reembolso conforme a legislação aplicável.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto apresentar defeito, avaria ou vier diferente do pedido, entre em contato pelo canal oficial e, se possível, informe o número do pedido e registre imagens que ajudem na análise. Os direitos do consumidor previstos em lei serão preservados, inclusive quanto aos custos que não podem ser transferidos indevidamente ao consumidor.
Trocas comerciais
Para solicitar troca por tamanho ou cor, entre em contato com a Catita pelos canais oficiais. A possibilidade de troca está sujeita à disponibilidade do produto e será orientada pela equipe de atendimento. Essa política comercial não limita os direitos legais do consumidor.
Reembolso
Quando houver reembolso devido, ele será tratado pelo meio de pagamento aplicável e conforme a legislação. Prazos de processamento podem depender da instituição financeira ou do provedor de pagamento.
Como solicitar
Antes de enviar qualquer produto, solicite atendimento por e-mail em catitapraiabrasil@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 99824-8133 e aguarde as instruções de postagem.
O endereço de devolução é Rua Doze de Maio, 242, Vila Galvão, Guarulhos/SP, CEP 07056-120. O produto deve ser acondicionado adequadamente para transporte e preservado em suas condições; a embalagem original intacta não é uma condição absoluta para o exercício de direitos legais.